Recenzii ale echipei de vânzări pentru îmbunătățirea serviciului pentru clienți

La HM Group, partenerii noștri de vânzări nu trimit doar e -mailuri și așteaptă . necesită timp să se uite înapoi și să învețe . la fiecare câteva săptămâni, echipa noastră revizuiește e -mailurile pe care le -au trimis și au primit . Scopul este să înțelegem cum să servească mai bine clienților și să lucreze mai eficient .} este să înțelegem clienții mai bine și să lucreze mai eficient .}}

În aceste sesiuni de revizuire, echipa se concentrează pe două puncte principale . În primul rând, studiază ce părți ale e -mailului au atras atenția clientului . a fost un detaliu al produsului, o ofertă de transport sau poate o nouă caracteristică de proiectare? Învățând acest lucru, partenerii de vânzări pot răspunde mai repede și se pot concentra mai mult pe nevoile reale ale clientului în mesajele viitoare .

În al doilea rând, ei se uită la ceea ce nu a mers bine . Unele fire de e -mail nu s -au transformat în comenzi . altele au avut răspunsuri lente sau confuzie . Echipa se uită îndeaproape la aceste cazuri pentru a afla de ce . poate că produsul nu a fost o potrivire bună, de exemplu, trimiterea informațiilor despre un container de rulare la cineva care a avut nevoie de un produs pentru un produs de stocare a produsului heavter {{ au nevoie de un recipient cu plasă de sârmă și au ratat șansa de a explica .

Făcând aceste recenzii obișnuite, echipa noastră învață cum să -și îmbunătățească mesajele, să gestioneze mai bine întrebările și să evite să facă aceeași greșeală de două ori . Aceasta înseamnă un serviciu mai rapid, răspunsuri mai bune și clienți mai fericiți .

La HM Group, credem că fiecare mică îmbunătățire se adaugă . și căutăm întotdeauna modalități de a oferi un suport mai inteligent, mai rapid .